CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Với phương châm đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, CÔNG TY TNHH TM DV Ô TÔ NHẬT MỸ xin thông báo chi tiết về chính sách đổi/trả sản phẩm như sau:

1. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ tiếp nhận đổi hoặc trả hàng cho Quý khách nếu sản phẩm rơi vào một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, sai mã phụ tùng so với đơn đặt hàng ban đầu của Quý khách.

  • Sản phẩm thực tế không đúng với mô tả, thông số kỹ thuật đã cam kết.

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

2. Điều kiện áp dụng đổi/trả

Để được hỗ trợ đổi/trả, sản phẩm của Quý khách vui lòng đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chí dưới đây:

  • Chứng từ hợp lệ: Cung cấp đầy đủ hóa đơn, phiếu xuất kho hoặc biên nhận mua hàng tại Ô Tô Nhật Mỹ.

  • Tem mác nguyên vẹn: Tem bảo hành, tem niêm phong của Ô Tô Nhật Mỹ và nhà sản xuất vẫn còn nguyên vẹn (không rách, nát hay có dấu hiệu cạo sửa).

  • Tình trạng đóng gói: Hàng hóa còn nguyên vẹn vỏ thùng, hộp, bao bì, xốp chèn và đầy đủ các phụ kiện, tài liệu hướng dẫn kèm theo (nếu có).

  • Chưa qua sử dụng: Sản phẩm tuyệt đối chưa được tiến hành lắp đặt, thử nghiệm hay đưa vào sử dụng thực tế.

  • Ngoại quan hoàn hảo: Sản phẩm không bị các lỗi về hình thức vật lý do tác động bên ngoài (như trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng…).

  • Xác nhận lỗi kỹ thuật: Đối với sản phẩm lỗi, tình trạng lỗi kỹ thuật phải được kiểm tra và xác nhận chính thức bởi Kỹ thuật viên của Ô Tô Nhật Mỹ hoặc từ đại diện nhà sản xuất.

3. Quy định về thời gian thông báo

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng đồng kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận và thông báo yêu cầu đổi/trả cho chúng tôi trong vòng 24 giờ tính từ thời điểm ký nhận bàn giao hàng.

  • Lưu ý: Quá thời hạn 24 giờ nêu trên, Ô Tô Nhật Mỹ xin phép từ chối giải quyết mọi yêu cầu đổi/trả hàng hóa.

4. Quy trình và thủ tục thực hiện

Để tiến hành đổi/trả, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ ngay với bộ phận Bán hàng hoặc CSKH của Ô Tô Nhật Mỹ qua số Hotline để ghi nhận yêu cầu và tình trạng sản phẩm.

  • Bước 2: Bộ phận Kỹ thuật sẽ tiến hành thẩm định. Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng (xác nhận hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật hoặc giao sai), việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định.

  • Bước 3: Thời gian xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được hoàn tất trong tối đa 07 ngày làm việc, tính từ ngày Ô Tô Nhật Mỹ nhận lại đầy đủ hàng hóa và các giấy tờ hợp lệ theo quy định từ phía Quý khách.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ về quy trình đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

  • Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 0909.875.179

  • Trụ sở chính: 219B Võ Thị Sáu, Phường Thắng Tam, TP. Vũng Tàu

Ô Tô Nhật Mỹ rất hân hạnh được phục vụ Quý khách!